Cara Menjaga Kepercayaan Konsumen Online Shop

Dalam bisnis online, kepercayaan konsumen merupakan penentu kesuksesan. Semakin tinggi kepercayaan mereka, maka semakin besar pengaruh positif khususnya terhadap omzet penjualan. Mengingat, saat berbelanja online pembeli hanya berlandaskan rasa percaya terhadap apa yang mereka lihat dan informasi dari sang penjual atau pemilik online shop.

Mereka tidak bisa melakukan pengecekan produk yang diinginkan secara keseluruhan seperti saat belanja offline atau pergi ke tokonya langsung.
Cukup melihat-lihat gambar yang ada di website online shop, kemudian mentransfer sejumlah uang dan menunggu barang sampai di rumah. Jika ternyata mereka dibuat kecewa, Maka mereka tak bisa berbuat apa-apa selain komplain. Setelah itu, mereka akan mengumbar kekecewaan mereka kepada orang lain. Akhirnya, online shop anda yang akan dibicarakan, karena rasa kecewa mereka , dan anda akan kehilangan pembeli akibat kehilangan kepercayaan. ​

Untuk menghindari dampak tersebut, para pelaku bisnis online harus pandai menjaga kepercayaan konsumen. Berikut tips menjaga kepercayaan konsumen agar mereka tetap loyal terhadap bisnis online Anda.

1.   Jaga komunikasi

di online shop biasanya cukup rewel karena mereka takut akan resiko penipuan. Jadi, jangan sampai membuat mereka curiga karena Anda susah dihubungi. Prioritaskan menanggapi pertanyaan mereka baik di sms, aplikasi chatting atau jejaring sosial. Jika kondisinya tidak memungkinkan untuk menjawab telepon atau sms mereka dengan cepat, maka konfirmasi setelah Anda tidak sibuk.

2.   Beri informasi yang lengkap dan jelas

Pembeli tentu tidak mau dibuat kecewa setelah membeli barang dari sebuah online shop. Jadi, beri informasi yang lengkap dan jelas terkait produk yang dijual. Tapi, jangan berlebihan atau membohongi mereka. Sekali saja mereka kecewa, mereka tidak akan kembali berbelanja di online shop Anda.

3.   Posting testimoni dari pelanggan

Cara ini Sangat efektif untuk meningkatkan kepercayaan calon pembeli. Dalam catatan testimoni tersebut menunjukan bahwa produk yang dijual tidak mengecewakan baik dari segi kualitas maupun pelayanan.

4.   Beri garansi

Garansi yang dimaksud adalah penggantian terhadap barang yang cacat atau rusak ketika sudah sampai di tangan pembeli. Dengan begitu, mereka akan beranggapan bahwa Anda bersikap profesional dan 100% melayani pembeli.

5.   Bersikap peduli

Dalam hal ini, Anda perlu melakukan tanya jawab sederhana terkait produk serta pelayanan yang sudah Anda berikan kepada pelanggan. Apakah mereka puas atau kecewa. Sehingga, mereka akan merasa dipedulikan karena Anda bersedia menerima kritik atau saran demi perbaikan ke depan.

Demikian informasi yang bisa kami sampaikan. Semoga online shop Anda semakin laris.